Bandeja de entrada

La Bandeja (/inbox) reúne todas las conversaciones de WhatsApp e Instagram de tu negocio en un solo lugar, en tiempo real. Si todavía no tienes un número de WhatsApp Business conectado, puedes empezar de inmediato con la Bandeja Simulada: un canal de prueba donde puedes escribirte a ti mismo como si fueras un cliente, sin arriesgar tu número real.

Qué puedes hacer con cada conversación

• Responder manualmente o dejar que el agente de IA lo haga.
• Etiquetarla (por ejemplo "interesado" o "VIP") para encontrarla luego.
• Dejar notas internas que el cliente nunca ve, para que cualquiera del equipo retome el hilo.
• Pasarla a un humano en cualquier momento con el botón de handoff.

Conectar tu WhatsApp real

Ve a Configuración → Bandejas (/configuracion/bandejas) para conectar tu número de WhatsApp Business vía la API oficial de Meta, o agregar tu cuenta de Instagram. Cada canal conectado aparece como una bandeja adicional.