Términos y Condiciones
Versión vigente desde el 1 de enero de 2026 · Última actualización: 7 de abril de 2026
Estos Términos y Condiciones rigen el uso de la plataforma LeadFlow, operada por Bongga SAS (en adelante "LeadFlow", "nosotros", "la Empresa"), con domicilio en Colombia. Al acceder o usar la plataforma, usted acepta estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, no use el servicio.
Contenido
1. Definiciones
Para efectos del presente documento, los siguientes términos tendrán el significado indicado:
- Plataforma: El software LeadFlow accesible en línea como SaaS, incluyendo sus APIs, integraciones y servicios relacionados.
- Usuario: Toda persona natural o jurídica que accede y utiliza la Plataforma bajo una cuenta registrada.
- Workspace: Unidad organizativa dentro de LeadFlow que agrupa un negocio, sus flujos, leads y configuraciones.
- Leads o Interesados: Personas cuyos datos de contacto son gestionados dentro de la Plataforma para fines comerciales del Usuario.
- Créditos: Unidad de consumo interna de LeadFlow que se descuenta al usar funcionalidades como llamadas automáticas, mensajes de WhatsApp y otros servicios.
- Datos Personales: Cualquier información vinculada a una persona natural identificada o identificable, según la Ley 1581 de 2012.
- Agente: Flujo automatizado configurado en LeadFlow que puede realizar llamadas, enviar mensajes u otras acciones en nombre del Usuario.
- Terceros Proveedores: Plataformas externas integradas con LeadFlow, como Meta, Google, WhatsApp Business, proveedores de voz y calendarios.
2. Objeto del Contrato
LeadFlow otorga al Usuario una licencia de uso no exclusiva, no transferible e intransferible para acceder y utilizar la Plataforma con fines comerciales propios, durante el período de suscripción vigente y sujeto al pago de los planes o créditos correspondientes.
LeadFlow es una herramienta de software. No es un proveedor de servicios de telecomunicaciones, agencia de marketing ni agencia de cobranza. La responsabilidad por el contenido de los mensajes, llamadas y comunicaciones enviadas a través de la Plataforma recae exclusivamente en el Usuario.
3. Registro y Cuenta
3.1 Elegibilidad
Para usar LeadFlow debe ser mayor de 18 años, tener plena capacidad legal para contratar y actuar en nombre de la entidad que representa si aplica. Al registrarse, certifica que cumple estos requisitos.
3.2 Información de la Cuenta
Usted se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarse y durante el uso del servicio. LeadFlow puede suspender cuentas con información falsa o incompleta sin previo aviso.
3.3 Seguridad
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Debe notificarnos inmediatamente a hi@bongga.dev ante cualquier uso no autorizado de su cuenta. LeadFlow no será responsable de los daños causados por el uso no autorizado de su cuenta.
3.4 Cuentas Múltiples
Cada usuario puede administrar múltiples Workspaces bajo una misma cuenta según el plan contratado. No está permitido compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados.
4. Uso Aceptable
Al usar LeadFlow, usted se compromete a:
- Utilizar la Plataforma exclusivamente para fines legales y legítimos.
- Obtener el consentimiento informado de los titulares de datos antes de incluirlos en la Plataforma.
- Cumplir con la normativa de protección de datos aplicable, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
- Respetar las políticas de uso de los Terceros Proveedores integrados (Meta, WhatsApp, Google, etc.).
- No usar la Plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) ni para fines de acoso.
- No intentar eludir, deshabilitar o interferir con las medidas de seguridad de la Plataforma.
- No realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software.
- No usar la Plataforma para actividades fraudulentas, ilegales o que violen derechos de terceros.
4.1 Sectores Restringidos
El uso de LeadFlow está prohibido para: actividades ilícitas, apuestas ilegales, contenido para adultos no regulado, tráfico de personas, venta de armas, narcotráfico y cualquier actividad que viole la legislación colombiana o internacional aplicable.
4.2 Llamadas Automatizadas
El Usuario es responsable de garantizar que el uso de agentes de voz cumpla con la normativa de telecomunicaciones aplicable, incluyendo identificar la llamada como automatizada y obtener el consentimiento previo del receptor cuando sea requerido por ley.
5. Propiedad Intelectual
5.1 De LeadFlow
Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo software, diseños, logos, textos, flujos base y funcionalidades, es propiedad de Bongga SAS o está licenciado a ella. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa y por escrito.
5.2 Del Usuario
Los datos, flujos, configuraciones y contenidos que el Usuario crea dentro de la Plataforma son de su propiedad. Al subirlos, el Usuario otorga a LeadFlow una licencia limitada, no exclusiva y gratuita para procesarlos exclusivamente con el fin de prestar el servicio.
5.3 Retroalimentación
Si el Usuario envía sugerencias, ideas o comentarios sobre la Plataforma, LeadFlow puede usarlos sin restricción ni compensación para mejorar el servicio.
6. Tratamiento de Datos Personales
LeadFlow actúa en una doble condición frente a los datos personales que circulan por la Plataforma:
6.1 Responsable del Tratamiento (datos del Usuario)
Respecto a los datos del Usuario y sus empleados o administradores de cuenta, LeadFlow actúa como Responsable del Tratamiento. El tratamiento se rige por nuestra Política de Privacidad.
6.2 Encargado del Tratamiento (datos de Leads)
Respecto a los datos de los Leads o terceros que el Usuario ingresa en la Plataforma, LeadFlow actúa como Encargado del Tratamiento. El Usuario es el Responsable y debe garantizar una base legal válida para el tratamiento (consentimiento, relación contractual, interés legítimo, etc.) según la Ley 1581/2012.
6.3 Obligaciones del Usuario como Responsable
El Usuario se compromete a:
- Obtener el consentimiento informado de los titulares antes de ingresar sus datos.
- Mantener actualizada y disponible su propia Política de Tratamiento de Datos.
- Atender las solicitudes de derechos de los titulares (conocer, actualizar, rectificar, suprimir, revocar).
- Notificar a LeadFlow inmediatamente ante cualquier solicitud judicial o de autoridad sobre los datos almacenados.
6.4 Datos Sensibles
El manejo de datos de salud, biométricos u otros datos sensibles en la Plataforma es responsabilidad exclusiva del Usuario. LeadFlow no es responsable del tratamiento inadecuado de datos sensibles cuando el Usuario los introduce en la Plataforma sin la autorización expresa del titular.
7. Créditos y Facturación
7.1 Planes y Créditos
LeadFlow opera bajo un modelo de suscripción mensual con créditos incluidos. Los planes disponibles, precios y créditos asignados se detallan en la página de Precios y pueden ser modificados con un preaviso de 30 días calendario.
7.2 Consumo
Los créditos se consumen según la siguiente tabla referencial (sujeta a cambios):
- Llamada de voz automatizada: aprox. 100–350 créditos por minuto
- Mensaje de WhatsApp (marketing): aprox. 15 créditos
- Mensaje de WhatsApp (utilidad/recordatorio): aprox. 1–2 créditos
Los créditos no utilizados en un período mensual no se acumulan al siguiente, salvo en planes anuales o condiciones especiales indicadas en el contrato.
7.3 Pago y Renovación
El pago se procesa automáticamente al inicio de cada período de facturación mediante el procesador de pagos correspondiente (Stripe o MercadoPago). La falta de pago puede resultar en la suspensión inmediata del servicio.
7.4 Reembolsos
Los pagos no son reembolsables, salvo que la ley colombiana exija lo contrario o que LeadFlow haya incumplido materialmente su obligación de servicio. Las solicitudes de reembolso deben enviarse a hi@bongga.dev dentro de los 5 días hábiles siguientes al cargo.
7.5 Cambios de Plan
El upgrade (mejora de plan) es inmediato y el cobro se prorratea. El downgrade (reducción de plan) aplica al inicio del siguiente período de facturación.
8. Niveles de Servicio (SLA)
8.1 Disponibilidad
LeadFlow se compromete a un uptime del 99.5% mensual para los planes Starter y Pro, y del 99.9% para el plan Scale y White Label. Los mantenimientos programados notificados con 24 horas de anticipación no cuentan como tiempo de inactividad.
8.2 Soporte
Los tiempos de respuesta de soporte según plan son:
- Starter: soporte por email, respuesta en 2 días hábiles.
- Pro: soporte prioritario, respuesta en 1 día hábil.
- Scale/White Label: soporte dedicado, respuesta en 4 horas hábiles.
8.3 Exclusiones
LeadFlow no es responsable por interrupciones causadas por: fuerza mayor, fallos de Terceros Proveedores (Meta, WhatsApp, Google, Vapi, etc.), uso inadecuado por parte del Usuario, o eventos fuera del control razonable de la Empresa.
9. Garantías y Limitación de Responsabilidad
9.1 Sin Garantía de Resultados
LeadFlow provee la Plataforma "tal cual" (as-is). No garantiza resultados específicos de ventas, generación de leads ni conversiones. Los casos de uso ilustrativos en el sitio web son referenciales y no constituyen promesa de rendimiento.
9.2 Limitación de Responsabilidad
En ningún caso LeadFlow será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos o clientes, aun cuando se haya advertido de la posibilidad de dichos daños.
La responsabilidad total de LeadFlow por cualquier reclamación derivada del uso de la Plataforma no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario en los 3 meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.
9.3 Terceros Proveedores
LeadFlow integra servicios de terceros (Meta, WhatsApp Business, Google, Vapi, Twilio, etc.) cuya disponibilidad y condiciones de uso están fuera del control de LeadFlow. No somos responsables por cambios en las APIs, suspensiones de cuentas de terceros ni costos adicionales generados por dichas plataformas.
10. Indemnización
El Usuario se compromete a indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Bongga SAS, sus directores, empleados y contratistas frente a cualquier reclamación, demanda, daño o gasto (incluidos honorarios de abogados) que surja de:
- El uso de la Plataforma en violación de estos Términos.
- El incumplimiento de la normativa de protección de datos respecto a los Leads gestionados.
- Las comunicaciones enviadas a través de la Plataforma que violen derechos de terceros.
- Cualquier representación falsa realizada por el Usuario.
11. Confidencialidad
Cada parte se compromete a mantener confidencial cualquier información no pública de la otra que sea designada como confidencial o que razonablemente deba considerarse como tal dado su contenido y las circunstancias de su divulgación.
Esta obligación no aplica a información que: (i) sea o se vuelva de dominio público sin incumplimiento; (ii) sea conocida previamente sin restricción; (iii) sea recibida legítimamente de un tercero sin restricciones; (iv) deba divulgarse por orden judicial o autoridad competente.
LeadFlow no venderá ni compartirá datos de los Usuarios o sus Leads con terceros para fines distintos a la prestación del servicio, salvo obligación legal.
12. Terminación del Servicio
12.1 Por el Usuario
El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración o escribiendo a hi@bongga.dev. La cancelación aplica al final del período de facturación vigente. No hay penalidades por cancelación.
12.2 Por LeadFlow
LeadFlow puede suspender o terminar el acceso del Usuario:
- Inmediatamente, por violación grave de estos Términos.
- Con 30 días de preaviso, por razones de negocio justificadas.
- Inmediatamente, por falta de pago no subsanada en 10 días hábiles tras notificación.
12.3 Efectos de la Terminación
Tras la terminación, el acceso a la Plataforma cesa. Los datos del Usuario estarán disponibles para descarga durante 30 días. Transcurrido ese plazo, serán eliminados de forma segura, salvo obligación legal de conservarlos.
13. Comunicaciones Automatizadas
13.1 Responsabilidad del Usuario
El Usuario es el único responsable de las comunicaciones automatizadas enviadas a través de LeadFlow. Esto incluye llamadas de voz, mensajes de WhatsApp, SMS y correos electrónicos generados por los flujos configurados en su cuenta.
13.2 Protocolo Legal de Voz
Los agentes de voz configurados en LeadFlow deben cumplir con el protocolo mínimo requerido:
- Identificarse como sistema automatizado al inicio de cada llamada.
- Informar al receptor que la llamada puede ser grabada.
- Respetar el horario de comunicaciones comerciales (lunes a viernes 8am–8pm, sábados 9am–1pm).
- Honrar inmediatamente las solicitudes de no ser contactado.
LeadFlow provee configuraciones por defecto que cumplen estos requisitos, pero el Usuario es responsable de no modificarlas de forma que generen incumplimiento legal.
13.3 Registros
LeadFlow almacena logs de las comunicaciones enviadas para efectos de auditoría. El Usuario puede acceder a estos registros desde su panel.
14. Modificaciones a los Términos
LeadFlow puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados al correo registrado con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma tras la fecha de vigencia de los cambios constituye aceptación de los nuevos Términos.
Si el Usuario no acepta los cambios, puede cancelar su cuenta antes de la fecha de vigencia.
15. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de este contrato se someterá, en primer lugar, a un mecanismo de solución amistosa entre las partes durante 15 días hábiles.
De no resolverse amistosamente, las partes se someten a la jurisdicción ordinaria de los jueces de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
En materia de protección de datos, el Usuario conserva el derecho de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia como autoridad de control y vigilancia.
16. Contacto
Para cualquier consulta, reclamación o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos:
Bongga SAS
Responsable de la plataforma LeadFlow
Correo electrónico: hi@bongga.dev
País: Colombia
Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (hora Colombia)
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